人人都是 “金钥匙”
时间：2016.06.30
“前往抱犊崮森林公园，从酒店出发大约需要一个半小时的车程。给您一份枣庄旅游地图，希望可以帮到您……”近日，开元凤鸣山庄市场部员工朱文君面带微笑耐心地为宾客画着行车路线，宛如一把“金钥匙”开启好客之门。
为深化服务品质提升，开元凤鸣山庄加大了枣庄地方美食介绍、枣庄旅游景点路线、酒店周边配套服务设施布局、客房对客服务精细化打扫细则的培训。通过每周质检抽查、对客情景演练、应知应会考试等方式督促员工学习，使每位员工都能成为独挡一面的“金钥匙”，为宾客提供“时刻关心、无微不至、高效便捷、喜出望外”的开元服务。
针对到来的旅游旺季，该酒店前台对客服务部门严抓引领指导、解答问询、微笑服务等服务环节，做好宾客接待细节，落实星级标准服务流程；餐饮部门通过菜品的营养搭配、地方特色的融合以及创新菜品的推出，让宾客享受星级美食。（王新宝）
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