开元凤鸣山庄多举措打造酒店网评“好口碑”
时间：2017.02.20
开元凤鸣山庄采取多种措施提升酒店网评口碑，在全国旅游酒店类专业网站《慧评网》好评得分从85分提升到93.2分，网络好评度排名位列第一，远远超过其他竞争酒店。
该酒店通过制定《酒店网络宾客维护管理提升方案》，细化宾客对酒店拜访率、点评率、差评率各项指标考核，提升网络宾客的满意度。通过培训，掌握处理宾客投诉的应急方法，将投诉的客人转变为酒店忠诚的客户。同时对网络宾客建立专属档案，为预订宾客发送预抵欢迎、入住欢迎、离店欢送短信，取消预定的宾客发送欢迎下次入住短信，并为成功好评的宾客赠送当地特产蜂蜜一瓶，以此调动宾客投票积极性。（方 敏）
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